Na DI FRANCIN, queremos proporcionar a melhor experiência possível. Para garantir segurança, transparência e proteção tanto para nossos clientes quanto para nossa empresa, estabelecemos a política abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet) podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer este direito:
• O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso;
• Deverá estar em perfeitas condições;
• Na embalagem original, sempre que possível;
• Com etiquetas, brindes, acessórios e itens enviados junto ao pedido;
• Sem danos, odores, riscos, avarias, alterações ou indícios de utilização.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise de qualidade e integridade em até 7 dias úteis.
Caso seja constatado uso, dano, alteração, ausência de itens enviados ou qualquer situação que descaracterize o produto como novo, a devolução poderá ser recusada, sendo o item reenviado ao cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
A análise poderá exigir fotos, vídeos e posterior envio do produto para avaliação técnica.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
• Danos causados por mau uso;
• Quebras por impacto ou quedas;
• Contato com produtos químicos;
• Desgaste natural;
• Danos decorrentes de armazenamento inadequado;
• Oxidação causada por uso incorreto, exposição excessiva à umidade, maresia, perfumes, cosméticos ou produtos abrasivos.
Todos os casos passam por análise técnica antes da aprovação.
Pedimos que o cliente verifique o pedido imediatamente no momento da entrega.
Caso a embalagem apresente:
• Violação;
• Avarias;
• Sinais de abertura;
• Produto divergente;
• Produto faltando;
entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos e vídeos.
Solicitações feitas após esse prazo poderão ter a análise prejudicada.
Para segurança de ambas as partes, todos os produtos devolvidos passam por inspeção.
Não serão aceitos produtos:
• Com sinais de uso;
• Danificados pelo cliente;
• Sem acessórios enviados;
• Sem embalagem adequada para transporte;
• Alterados, lavados, reparados ou modificados;
• Com indícios de utilização incompatíveis com simples conferência do produto.
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições acima.
Após aprovação da devolução:
Pix: reembolso em conta do titular em até 10 dias úteis.
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora; o prazo dependerá da administradora do cartão, podendo ocorrer na próxima ou nas próximas faturas.
Em casos de defeito de fabricação confirmado ou erro operacional da DI FRANCIN, os custos de envio serão assumidos pela loja.
Nos demais casos, poderão ser aplicadas as regras previstas na legislação vigente.
A DI FRANCIN se reserva o direito de recusar solicitações em casos de indícios de fraude, má-fé, tentativa de obtenção de vantagem indevida, informações inconsistentes ou uso indevido da política de trocas e devoluções, sempre respeitando a legislação brasileira.
Todas as solicitações podem passar por análise documental e de histórico de pedidos.
Contato: [email protected]
